1. Pagrindinis puslapis
  2. Lojalumo Programo Reglamentas

Lojalumo Programo Reglamentas

  1. Bendrosios nuostatos
    1. Šis dokumentas, toliau vadinamas „Reglamentu“, nustato Lojalumo programos veikimo bei dalyvavimo joje taisykles, taip pat reglamentuoja, be kita ko, taškų suteikimo ir atėmimo, reklamacijų bei už pirkinius suteiktų taškų anuliavimo tvarką.
    2. Programa skirta tik registruotiems Cosibella internetinės parduotuvės naudotojams.
    3. Reglamentas galioja nuo 2025 m. balandžio 1 d. iki jo pabaigos, apie kurią Organizatorius informuos Dalyvius ne vėliau kaip prieš du (2) mėnesius iki planuojamos datos, išsiųsdamas pranešimą Dalyviams el. paštu.
    4. Kiekvienas Naudotojas ir Dalyvis turi teisę susipažinti su informacija apie Organizatoriaus teikiamų paslaugų prieinamumą. Vadovaujantis 2024 m. balandžio 26 d. Įstatymo dėl kai kurių produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimų užtikrinimo 32 str. 2 d. 1 p. a) ir b) punktais, Organizatorius viešai skelbia elektronine forma bei tokiu būdu, kad jis būtų prieinamas asmenims, turintiems specialių poreikių, informaciją apie siūlomą ir teikiamą paslaugą bei būtiną informaciją paslaugai naudotis. Informacija apie:
      • kaip Organizatoriaus teikiamos paslaugos atitinka prieinamumo reikalavimus, nurodytus minėto įstatymo 32 str. 2 d. 1 p. c), ir
      • informaciją apie vartotojų skundų dėl paslaugų prieinamumo reikalavimų nesilaikymo, nurodytų šio įstatymo IV skyriuje, teikimo tvarką yra pateikta interneto svetainėje (https://cosibella.lt/) skiltyje INFORMACIJA, esančioje pagrindinio puslapio apačioje, pavadinimu „Prieinamumo deklaracija“, bei sudaro šio Reglamento 1 priedą.
  2. Apibrėžimai:
    1. Organizatorius – Cosibella sp. z o.o., buveinė Varšuvoje, ul. Mineralna 15A, pastatas D3, 02-274 Varšuva, įregistruota Verslininkų registre, kurį tvarko Nacionalinio Teismo Registro Varšuvos miesto teismo XIII Ekonominis skyrius, KRS numeris: 832314, NIP: 5223180504, REGON: 38574605000000, įstatinis kapitalas – 350 000,00 PLN.
    2. Naudotojas – vartotojas, kuris perka Cosibella be registruotos paskyros arba turi registruotą paskyrą, bet nedalyvauja Lojalumo programoje ir/ar Rekomendacijų programoje.
    3. Dalyvis – kiekvienas naudotojas, užregistravęs paskyrą ir prisijungęs prie Lojalumo programos.
    4. Taškai – Organizatoriaus suteikiami vienetai už pirkinius bei kitą veiklą Programoje, kurie gali būti keičiami į nuolaidas arba produktus.
    5. Krepšelis – Cosibella internetinių parduotuvių funkcija, kurioje matomi Dalyvio pasirinkti produktai ir kur Dalyvis gali nustatyti bei keisti užsakymo duomenis, įskaitant įsigyjamų produktų kiekį, tam tikras pardavimo sutarties sąlygas (pvz., pristatymo būdą) bei rinkti ar iškeisti Taškus į nuolaidas ar produktus.
    6. Cosibella internetinė parduotuvė - platforma, siūlanti prekių pardavimą, pasiekiama adresu (https://cosibella.lt/), valdoma Cosibella sp. z o.o., buveinė Varšuvoje, įregistruota Nacionaliniame Teismo Registre, Varšuvos miesto teismo XIII Ekonominiame skyriuje, KRS numeris: 832314, adresas: ul. Mineralna 15A, pastatas D3, 02-274 Varšuva, REGON 385746050, NIP 5223180504.
    7. Programa - Organizatoriaus Lojalumo programa, kurios tikslas – apdovanoti Dalyvius už pirkinius ir veiklą, susijusią su Organizatoriaus pasiūla, suteikiant galimybę rinkti Taškus Cosibella internetinėje parduotuvėje.
    8. Vartotojas – pilnametis fizinis asmuo, turintis visišką veiksnumą, perkantis Cosibella internetinėje arba fizinėse parduotuvėse prekes, nesusijusias tiesiogiai su jo verslu ar profesine veikla. Šiame Reglamente vartotojui taikomos nuostatos taip pat taikomos fiziniam asmeniui, sudarančiam sutartį, tiesiogiai susijusią su jo verslu, jei pagal sutarties turinį ši veikla nėra profesinio pobūdžio, ypač pagal Centralinės ūkio veiklos registracijos sistemoje (CEIDG) nurodytą veiklos rūšį. Organizatorius kiekvienu atveju tikrina, ar fizinio asmens sudaryta sutartis, naudojantis šiame Reglamente nustatytomis vartotojo teisėmis, yra profesinio pobūdžio – ypač analizuodamas CEIDG nurodytus PKD kodus.
    9. BDAR (RODO) – 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentas (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo bei panaikinantis Direktyvą 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).
  3. Lojalumo programos taisyklės
    1. Prieš atlikdamas pirkimą naudodamas Taškus, Dalyvis privalo susipažinti su Reglamentu ir jį priimti. Patvirtinimas įvyksta pažymint varnelę (checkbox). Checkbox rodomas:
    2. prisijungus prie parduotuvės cosibella.lt,
    3. registruotiems Dalyviams, kurie dar nėra patvirtinę lojalumo programos reglamento, kai pradeda naudotis parduotuve,
    4. naujo naudotojo registracijos metu cosibella.lt parduotuvėje,
    5. užsakymo pateikimo metu krepšelyje – tik tiems registruotiems asmenims, kurie dar nėra priėmę reglamento.
    6. Jei Reglamentas dabartine forma nebus priimtas, Dalyvio paskyroje sukaupti lojalumo taškai bus pašalinti. Naudotojas gali iš naujo prisijungti prie Lojalumo programos, pažymėjęs varnelę ir sutikęs su Reglamentu lojalumo programos pranešime. Pakartotinis prisijungimas neatkuria anksčiau sukauptų taškų. Kiekvienas sutikimo su Reglamentu atšaukimas panaikina lojalumo taškus.
    7. Dalyvavimas Lojalumo programoje yra nemokamas.
    8. Programa grindžiama Taškų suteikimu Dalyviams, kurie pateikia užsakymus Cosibella internetinėje parduotuvėje vadovaujantis § 4 nustatytomis taisyklėmis.
    9. Prisijungimas prie Lojalumo programos įvyksta priėmus parduotuvės Reglamentą kartu su priedais pagal 1 dalies taisykles.
    10. Lojalumo programos Dalyvis privalo pateikti tikrus asmens duomenis ir juos atnaujinti, jei jie pasikeičia.
    11. Programa suteikti Taškai galioja visą Lojalumo programos laikotarpį.
    12. Dalyvis turi teisę bet kada atsisakyti dalyvavimo Lojalumo programoje. Tai gali būti padaryta kliento paskyroje, nuimant varnelę nuo Reglamento priėmimo langelio lojalumo programos skiltyje arba internetinėje parduotuvėje.
    13. Organizatorius pasilieka teisę nedelsiant pašalinti Dalyvį iš Lojalumo programos, jei nustatomi piktnaudžiavimai ar veiksmai, neatitinkantys Reglamento, ypač jei:
      • pateikti klaidingi asmens duomenys ar neteisinga informacija registracijos metu,
      • naudojamasi kito asmens paskyra be jo sutikimo,
      • veikiama siekiant sukčiauti, manipuliuojant Taškų sistema ar kitais Programos mechanizmais,
      • siunčiami, keičiami ar perrašomi slapukai,
      • pažeidžiamos etikos bei gero elgesio taisyklės santykiuose su kitais Dalyviais ar Organizatoriumi.
    14. Pasibaigus Programai, kaip nurodyta § 1 p. 3, § 3 p. 8 ir 9 Lojalumo programos, Taškai nustoja galioti ir nebegali būti panaudoti.
  4. Taisyk­lės dėl taškų suteikimo
    1. Dalyviai renka Taškus už tam tikrą veiklą Organizatoriaus interneto svetainėse, tokią kaip:
      • Produktų pirkimas – 1 taškas už kiekvieną realiai išleistą 1,00 Euro (atsižvelgiant į nuolaidas ir akcijas);
      • Produkto atsiliepimas** parduotuvėje, patvirtintas Organizatoriaus – 30 taškų;
      • Pirmas naujienlaiškio užsakymas** – 20 taškų;
      • Pirmas prisijungimas prie Lojalumo programos** – 100 taškų;
    2. Dalyvis turi teisę palikti atsiliepimus apie bet kokį įsigytą produktą, tačiau kiekvieną produktą galima įvertinti tik vieną kartą, nepriklausomai nuo pirkimo skaičiaus. Organizatorius turi teisę atmesti atsiliepimą, vadovaujantis Cosibella internetinės parduotuvės Reglamentu, prieinamu čia: ( https://cosibella.lt/lt/terms/pirkimo-pardavimo-taisykles-cosibella-18)
    3. Kiekvienas parduotuvės produktas pažymėtas informacija apie suteikiamų taškų kiekį už jo įsigijimą bei reikalingą taškų kiekį, kad būtų galima jį įsigyti už taškus. Užsakymo taškai skaičiuojami po nuolaidų ir akcijų pritaikymo.
    4. Bendra lojalumo taškų suma rodoma Dalyvio paskyroje Cosibella internetinėje parduotuvėje
    5. Jeigu Dalyvis atsisako pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžina prekę, taškai už užsakymą automatiškai nurašomi po grąžinimo patvirtinimo. Jei Dalyvis panaudojo nuolaidą (iškeitė taškus į nuolaidą), tokiu atveju grąžinus užsakymą taškai negrąžinami. Pretenzijų nagrinėjimas neturi įtakos taškų kiekiui.
    6. Jei vykdomas visiškas užsakymo grąžinimas – suteikti taškai anuliuojami. Jei grąžinama tik dalis, taškai sumažinami proporcingai.
    7. Lojalumo taškai nėra elektroninis mokėjimo instrumentas ar elektroninė mokėjimo kortelė pagal galiojančius teisės aktus. Taškai negali būti keičiami į pinigus (grynaisiais ar pavedimu į banko sąskaitą) nei visiškai, nei iš dalies.
  5. Taisyklės dėl taškų panaudojimo
    1. Taškai gali būti keičiami į nuolaidas arba produktus pagal perskaičiavimą: 50 taškų = 1,00 Euro.
    2. Taškai gali būti naudojami nuolaidoms gauti arba produktams įsigyti, pažymėtiems kaip prieinami adresu: (https://cosibella.lt/lt/forpoints/produkt-za-punkty?forpoints=y).
    3. Nuolaidų už taškus bei produktų įsigijimo už taškus realizacija parduotuvėje yra galima tik užsiregistravusiems ir prisijungusiems Dalyviams.
    4. Nuolaidų už taškus bei produktų įsigijimo už taškus realizacija parduotuvėje yra galima krepšelyje bei skiltyje „korzyści dla stałego klienta“ / „moje rabaty“. Taškų nuolaidos nesijungia su kitomis akcijomis ar nuolaidų kodais, nebent atskiras reglamentas nustato kitaip. Kad būtų galima pasinaudoti nuolaida už taškus pirkinių krepšelyje, jame taip pat turi būti bent vienas produktas, kuris bus apmokėtas mokėjimo priemone (Euro).
    5. Jeigu į krepšelį įdedamas produktas su galimybe įsigyti už taškus, paspaudus mygtuką „KUP ZA PUNKTY“ produkto kortelėje, šis produktas krepšelyje rodomas kaip galimas įsigyti už nustatytą taškų skaičių. Produkto taškų vertė matoma šalia produkto pavadinimo, o Dalyvis turi galimybę patvirtinti pirkimą už taškus užsakymo pateikimo metu. Siekiant išvengti neaiškumų, parduotuvė paaiškina, kad kliento gautoje sąskaitoje faktūroje toks produktas bus pažymėtas kaip įsigytas už 1 Euro, o nuolaida bus pritaikyta taip, kad ši suma būtų atimta iš kito produkto.
    6. Taškai, surinkti konkrečioje Cosibella internetinėje parduotuvėje, negali būti naudojami kituose užsienio internetinėse parduotuvėse, veikiančiose Organizatoriaus domene.
    7. Taškai gali būti naudojami iki Lojalumo programos pabaigos.
  6. Specialios akcijos
    1. Organizatorius gali įvesti specialias akcijas, kurių metu bus suteikiama papildomų taškų už tam tikrą veiklą (pvz. padidintas taškų skaičius už naujienlaiškio prenumeratą).
    2. Kiekvienai akcijai bus taikomas atskiras reglamentas, prieinamas Organizatoriaus interneto svetainėse.
  7. Reklamacijų nagrinėjimo procedūra
    1. Reklamacijas, susijusias su Lojalumo programos veikimu, galima pateikti raštu Organizatoriaus buveinės adresu (ul. Mineralna 15A, pastatas D3, 02-274 Varšuva) arba elektroniniu būdu el. paštu: (info@cosibella.lt).
    2. Reklamacija turi apimti: Dalyvio arba Ambasadoriaus vardą ir pavardę, Dalyvio arba Ambasadoriaus adresą, įskaitant el. pašto adresą, aplinkybes, pagrindžiančias reklamaciją, taip pat konkretų Dalyvio arba Ambasadoriaus reikalavimą, susijusį su pateikiama reklamacija. Jei tai įmanoma ir pagrįsta, prie reklamacijos turėtų būti pridėti dokumentai arba nuotraukos, pagrindžiantys skundą ir galintys padėti jį išnagrinėti.
    3. Jeigu reklamacijoje pateikti duomenys arba informacija turi būti papildyti, prieš nagrinėdamas reklamaciją Organizatorius kreipiasi į reklamaciją pateikusį Dalyvį arba Ambasadorių dėl jos papildymo nurodyta apimtimi.
    4. Organizatorius nagrinėja reklamaciją per 14 kalendorinių dienų nuo tinkamai pateiktos reklamacijos gavimo datos. Atsisakymo atveju Organizatorius informuoja Dalyvį arba Ambasadorių apie sprendimą ir pateikia jo priežastis. Organizatorius nepriima jokių siuntų, siunčiamų su apmokėjimu gavus („za pobraniem“).
    5. Apie reklamacijos nagrinėjimo rezultatą Organizatorius informuos asmenį, pateikusį reklamaciją, laišku arba elektroniniu paštu, priklausomai nuo reklamacijos pateikimo būdo.
    6. Jei reklamacija išnagrinėjama neigiamai, Dalyvis arba Ambasadorius, kuris yra Vartotojas, gali pasinaudoti neteisminiais ginčų sprendimo ir reikalavimų nagrinėjimo būdais, įskaitant:
      1. gali kreiptis į nuolatinį vartotojų arbitražo teismą, veikiantį prie Prekybos inspekcijos, su prašymu išspręsti kilusį ginčą;
      2. gali kreiptis į vaivadijos prekybos inspektorių su prašymu pradėti mediacijos procedūrą dėl taikaus ginčo sprendimo;
      3. gali pasinaudoti nemokama pagalba dėl neteisminių ginčų sprendimo būdų ir reikalavimų nagrinėjimo, teikiama apskričių (miestų) vartotojų teisių atstovų bei visuomeninių organizacijų, kurių įstatyminė veikla apima vartotojų apsaugą.
  8. Asmens duomenų apsauga
    1. Organizatorius yra vartotojų, Dalyvių bei Dalyvių nurodytų asmenų (kaip užsakymo gavėjų) asmens duomenų valdytojas.
    2. Su Organizatoriumi galima susisiekti raštu adresu: ul. Mineralna 15A, pastatas D3, 02-274 Varšuva arba elektroniniu paštu: (info@cosibella.lt).
    3. Asmens duomenys tvarkomi Organizatoriaus pagal teisės aktus ir tik tikslais, susijusiais su Organizatoriaus veikla: Programos paslaugos siūlymu, komunikacija su Dalyviais, reklamacijų nagrinėjimu, veiklos apskaita bei teisinės ir buhalterinės apskaitos užtikrinimu.
    4. Asmens duomenys tvarkomi remiantis:
      • RODO 6 str. 1 d. b punktu – t. y. sutarties tarp Organizatoriaus ir Naudotojo vykdymu, susijusiu su Lojalumo programos organizavimu pagal šio Reglamento taisykles, įskaitant: taškų apskaitą pirkinių metu, taškų naudojimą produktams įsigyti arba nuolaidoms gauti, komunikacijos užtikrinimą, reklamacijų nagrinėjimą.
      • RODO 6 str. 1 d. f punktu – t. y. Organizatoriaus teisėtu interesu, ypač gynyba nuo pretenzijų ar trečiųjų asmenų duomenų (pvz., kito asmens pristatymo adreso) pateikimu Dalyvio.
      • RODO 6 str. 1 d. c punktu – t. y. tvarkymas būtinas siekiant įvykdyti Organizatoriui taikomą teisinę prievolę, ypač ataskaitų teikimo, apskaitos ir buhalterinės apskaitos srityse.
    5. Asmens duomenų pateikimas Organizatoriui yra savanoriškas, tačiau jų nepateikus nebus galima sukurti paskyros Cosibella internetinėje parduotuvėje, įsigyti produktų, užtikrinti jų pristatymo bei naudotis Taškais.
    6. Asmens duomenų gavėjai yra: informacinių sistemų tiekėjai, būtini Cosibella internetinės parduotuvės veikimui, bei subjektai, teikiantys paslaugas Organizatoriui (buhalterijos biurai, teisės kontoros, hostingo ir debesijos paslaugų tiekėjai). Gavėjais taip pat gali būti subjektai, turintys teisę gauti duomenis pagal teisės aktus, įskaitant kompetentingas teisingumo institucijas.
    7. Asmens duomenys gali būti perduodami į trečiąsias šalis (už Europos Sąjungos ribų), kai tai daro kai kurie gavėjai, tačiau šie subjektai užtikrina, kad duomenys tvarkomi teisėtai.
    8. Asmens duomenys saugomi tiek, kiek būtina Lojalumo programos veiksmams vykdyti, taškams rinkti ir keisti bei kitoms Reglamento nustatytoms veikloms. Po šio laikotarpio duomenys gali būti tvarkomi pagal: Organizatoriaus teisines prievoles (dokumentų saugojimo buhalterijos srityje tiek, kiek to reikalauja teisės aktai), arba teisėtą interesą (gynyba nuo galimų Dalyvio pretenzijų tiek, kiek šios pretenzijos galioja).
    9. Organizatorius užtikrina asmenų, kurių duomenis tvarko, teisių įgyvendinimą pagal teisės aktus, įskaitant teisę susipažinti su savo duomenimis, juos taisyti, keisti, ištrinti ar perkelti, taip pat teisę reikalauti apriboti jų tvarkymą ir teisę nesutikti su tokiu tvarkymu. Be to, jeigu duomenys tvarkomi remiantis sutikimu, kiekvienas asmuo turi teisę jį atšaukti. Kiekvienas asmuo taip pat turi teisę pateikti skundą Duomenų apsaugos tarnybos vadovui (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Varšuva.
    10. Asmens duomenys, susiję su Dalyviais ir kitais Dalyvio nurodytais asmenimis, yra saugomi Organizatoriaus nuo atskleidimo neįgaliotiems asmenims, taip pat nuo kitų atvejų, kai duomenys galėtų būti paviešinti, prarasti ar neteisėtai pakeisti, taikant tinkamas technines ir organizacines apsaugos priemones.
    11. Asmens duomenų tvarkymo klausimais, kurie nenumatyti Reglamente, taikomos Privatumo politikos nuostatos, galiojančios kiekvienai Cosibella internetinei parduotuvei.
  9. Komunikacija su Organizatoriumi
    1. Visi pranešimai ir kita korespondencija, susijusi su Programos vykdymu, turi būti siunčiami Organizatoriui el. paštu arba raštu, registruotu laišku į Organizatoriaus korespondencijos adresą, kuris Reglamento paskelbimo dieną yra: ul. Mineralna 15A, pastatas D3, 02-274 Varšuva.
    2. Dalyvis, kiek tai susiję su Lojalumo programa, gali kreiptis į Organizatorių telefonu: 226022832 arba el. paštu: zamowienia@cosibella.pl.
    3. Pasikeitus korespondencijos adresui, Organizatorius apie tai informuos Dalyvius Reglamento nustatyta tvarka.
  10. Baigiamosios nuostatos
    1. Lojalumo programa nėra loterija, ypač: daiktų loterija, reklaminė loterija, kurios rezultatas priklauso nuo atsitiktinumo, tarpusavio lažybos ar jokia kita forma, kuriai taikomos 2009 m. lapkričio 19 d. Azartinių lošimų įstatymo (su vėlesniais pakeitimais) nuostatos.
    2. Organizatorius pasilieka teisę keisti Reglamentą, ypač šiais atvejais:
      1. pasikeitus galiojantiems teisės aktams,
      2. įvedus naujas Programos taisykles ir prizus,
      3. įvykus pokyčiams Organizatoriaus veikloje arba Programos struktūroje.
    3. Reglamento pakeitimai įsigalioja Organizatoriaus nustatytu terminu, kuris negali būti trumpesnis nei 14 dienų nuo pakeitimų paskelbimo datos.
    4. Apie visus Reglamento pakeitimus Organizatorius informuos Dalyvius el. paštu bei pranešimu interneto svetainėje: https://cosibella.lt arba kitais prieinamais komunikacijos kanalais.
    5. Jeigu Reglamento nuostatos prieštarauja imperatyvioms teisės normoms, vietoje jų taikomos šios teisės normos, o likusi Reglamento dalis išlieka galioti.
Priedas Nr. 1 – https://cosibella.lt/data/include/cms/CMS/WCAG/PRIEINAMUMO_DEKLARACIJA_Cosibella_LT.pdf pixel