Taip, mūsų kosmetologai gali nemokamai išanalizuoti Jūsų priežiūros rutiną ir pasiūlyti pakeitimus. Pakanka apie tai pranešti el. paštu info@cosibella.lt, o mes atsiųsime kosmetologinę anketą, kurios pagrindu parinksime tinkamus produktus. Anketa skirta pilnamečiams asmenims arba asmenims, esantiems su suaugusiojo priežiūra.

Visus mūsų produktus rekomenduojame laikyti vėsioje ir sausoje vietoje, atokiau nuo tiesioginių saulės spindulių. Išimtis yra Timeless prekės ženklo serumai su vitaminu C, E arba ferulo rūgštimi – juos reikėtų laikyti šaldytuve.

Ne. Temperatūros svyravimai transportavimo metu neturi įtakos produkto stabilumui ir savybėms.

Deja, mėginių nesiunčiame. Tačiau galite susisiekti su mūsų kosmetologu, kuris padės parinkti Jūsų odai tinkamus produktus. Daugiau informacijos: info@cosibella.lt.

Rekomenduojame užsiregistruoti pranešimui apie prieinamumą – informuosime Jus el. paštu iš karto, kai produktas vėl atsiras sandėlyje. Norint užsiregistruoti, pakanka įeiti į konkretaus produkto puslapį ir po kaina esančiame laukelyje įvesti savo el. pašto adresą. Pranešimas yra vienkartinis – Jūsų el. pašto adreso nenaudosime komerciniams pasiūlymams ar kitiems pranešimams siųsti.

Prašome nurodyti, kurie prekės ženklai Jus domina ir kokiose domenose planuojate vykdyti prekybą. Klausimus siųskite adresu: contact@cosibella-wholesale.com.

Taip, tačiau pirkinių sąrašas išsaugomas tik prisijungusiems vartotojams.

Užtikriname, kad mūsų parduotuvėje siūlomi produktai yra originalūs, o padirbtų gaminių prekyba prieštarauja Lenkijos įstatymams. Esame per didelė ir jau daugelį metų rinkoje gerbiama įmonė, kad galėtume sau leisti prekiauti neoriginaliais produktais. Mūsų pirkimų skyrius produktus įsigyja tik iš patikimų tiekėjų, o visi mūsų parduotuvėje siūlomi produktai yra originalūs. Po įsigijimo, žinoma, galima patikrinti produkto originalumą tiesiogiai pas gamintoją.

Produkto galiojimo data turėtų būti nurodyta ant pakuotės. Tais atvejais, kai produkto galiojimo laikas nuo pagaminimo datos viršija 30 mėnesių, gamintojas neprivalo nurodyti galiojimo datos ant pakuotės – tokių produktų tinkamumą naudoti žymi PAO simbolis (atidarytas indelis). Šis simbolis nurodo, kiek laiko produktas tinkamas naudoti po atidarymo. Jei galiojimo data nenurodyta, reikia vadovautis PAO simboliu.

Deja, savarankiškas užsakymo redagavimas arba atšaukimas yra labai ribotas. Tai galite padaryti tik tuo atveju, jei pasirinkote išankstinį apmokėjimą, tačiau dar neapmokėjote užsakymo. Mūsų sandėlis dirba 24/7, nes mums svarbu, kad siuntos klientams būtų išsiųstos kuo greičiau. Todėl užsakymas iš karto perduodamas vykdymui, o jo redagavimas galimas tik labai trumpą laiką. Norėdami atšaukti arba redaguoti užsakymą, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu: info@cosibella.lt.

Jei esate registruotas klientas, pirmiausia verta patikrinti, ar Jūsų nurodytas el. pašto adresas yra teisingas. Tam prisijunkite prie savo kliento paskyros, eikite į skiltį Asmeniniai duomenys ir patikrinkite savo el. pašto adresą. Jei jis teisingas, patikrinkite, ar mūsų pranešimai nepateko į šlamšto (SPAM) aplanką.

Sąskaita faktūra automatiškai išsiunčiama el. paštu kiekvienam užsakymui.

Jei esate registruotas klientas, prisijunkite prie savo kliento paskyros, eikite į skiltį Užsakymai ir turimos lėšos. Ten rasite informaciją apie vykdomus užsakymus.

Parašykite mums el. paštu info@cosibella.lt.

Pagal galiojančius teisės aktus galite grąžinti prekes nenurodydami priežasties per 14 dienų nuo siuntos gavimo. Produktas negali turėti naudojimo požymių, turi būti originalioje pakuotėje ir komplektinis. Išsiųskite jį adresu:
Returns Venipak TM Olza Logistic – Cosibella,
Vilniaus pl. 8,
LT-94105 Klaipėda

Pridėkite savo užsakymo numerį. Jei mokėjote bankiniu pavedimu arba atsiskaitydami pristatymo metu, pridėkite banko sąskaitos numerį pinigų grąžinimui. Gavę siuntą, per 3 dienas patikrinsime produktą. Jei grąžinimas bus patvirtintas, informuosime Jus el. paštu, o lėšas grąžinsime per 7 dienas.

Taip, galite grąžinti tik pasirinktus prekių vienetus, esančius Jūsų užsakyme.

Taip. Tokiu atveju prašome pridėti pareiškimą kartu su visų grąžinamų užsakymų numeriais.

Atsisakius pirkimo–pardavimo sutarties, Jums bur grąžintos prekės pristatymo iki Jūsų išlaidos, atitinkančios pigiausią įprastą pristatymo būdą, siūlomą parduotuvėje. Prekę turite išsiųsti savo sąskaita.

Susisiekite su mumis el. paštu: info@cosibella.lt. Būtinai pridėkite pažeidimo aprašymą ir nuotrauką arba vaizdo įrašą. Taip pat galite pateikti skundą per formą.

Skundus ir grąžinimus nagrinėjame per ne ilgesnį kaip 14 dienų laikotarpį.

Susisiekite su mumis el. paštu: info@cosibella.lt. Jei siuntoje trūko nedidelio kosmetikos produkto, kruopščiai patikrinkite pakavimo medžiagą (skropaką) ir įsitikinkite, kad jis nebuvo išmestas.

Jeigu produktas, kurį užsakėte, atrodo šiek tiek kitaip nei anksčiau užsakytas tas pats produktas arba skiriasi nuo produkto, pateikto nuotraukoje, gali būti, kad pasikeitė jo pakuotė. Gamintojai kartais atnaujina produktus, kad juos pritaikytų prie aktualių tendencijų ar klientų poreikių. Greičiausiai tai naujas produkto dizainas. Jei kyla abejonių dėl produkto, susisiekite su mūsų Klientų Aptarnavimo Skyriumi.

Jeigu pastebėsite, kad kurjerio pristatyta siunta yra pažeista, prašome atsisakyti ją priimti ir informuoti mus per Klientų Aptarnavimo Skyrių. Mes pateiksime pretenziją vežėjui ir susisieksime su Jumis, kad susitartume dėl tolimesnės skundo nagrinėjimo tvarkos.

Priklausomai nuo užsakymo vertės, pristatymo būdo ir Jūsų pasirinkimų galite pasirinkti: apmokėjimą pristatymo metu, apmokėjimą internetu arba tradicinį bankinį pavedimą. Daugiau informacijos rasite čia.

Siuntą išsiuntėme per 24 valandas. Šiuo metu ji vis dar yra gabenama tarp Lenkijos ir Lietuvos, o sekimo sistemoje kitas statusas atsiras tik tada, kai siunta pasieks paskirties vietą.

Taip. Šiuo tikslu susisiekite su mumis el. paštu: info@cosibella.lt.

Kaina priklauso nuo siuntos vertės, pristatymo būdo ir apmokėjimo metodo. Kainoraštį rasite čia.

Užsakymą galite apmokėti dviem būdais. Galite prisijungti prie savo kliento paskyros, rasti užsakymą skiltyje „Užsakymai ir turimos lėšos – AKTUALŪS“ ir pasirinkti parinktį „Pasirinkti kitą mokėjimo būdą“. Taip pat galite pervesti užsakymo sumą į sąskaitą BE63 9672 5138 9408, mokėjimo paskirtyje nurodydami užsakymo numerį.

Ne. Atsiskaityti galima tik eurais.

Jei pasirinkote išankstinį apmokėjimą, bet neapmokėjote užsakymo iš karto, jis lauks apmokėjimo 7 dienas. Po šio laikotarpio užsakymas bus automatiškai atšauktas.

Pinigų grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Jei buvo pasirinktas apmokėjimas pristatymo metu, pateikiant pretenziją arba atsisakant sutarties būtina nurodyti banko duomenis grąžinimui atitinkamoje formoje.

Numatomas pristatymo laikas:
LP Express: 2–3 dienos
Venipak: 2–3 dienos
Omniva: 4–6 dienos

Produktus, įsigytus Lietuvos parduotuvėje, siunčiame tik Lietuvos teritorijoje. Jei norite gauti produktą kitoje šalyje, patikrinkite mūsų svetainės apačioje, ar toje šalyje veikia mūsų parduotuvė. Jei pristatymas reikalingas į šalį, kuri nėra nurodyta, susisiekite su mumis el. paštu: info@cosibella.lt.

Apie siuntą gausite SMS ir el. laišką tiesiogiai iš vežėjo.

Kurjeris gali, bet neprivalo informuoti apie planuojamą siuntos pristatymą. Tokiu atveju jis gali pateikti papildomą informaciją, įskaitant savo kontaktinį telefono numerį.

Kurjeris dar kartą bandys pristatyti siuntą. Jei pristatymas nepavyks, neatsiimtas užsakymas bus grąžintas mums.

Deja, Lietuvoje neturime fizinių parduotuvių.

Taip, korteles galite rasti čia. Dovanų kortelė bus išsiųsta el. paštu adresu, nurodytu užsakyme. Kortelės generuojamos ir išsiunčiamos 15:00 val. mokėjimo užskaitymo dieną.

Įsitikinkite, kad į krepšelį pridėjote produktus, kuriems taikoma akcija. Jei domitės konkrečia akcija, geriausia paspausti ją informuojantį banerį. Ta pati taisyklė galioja ir akcijoms su produktu už 1 EUR.

Išsamią informaciją apie akciją, pavyzdžiui, jos galiojimo laiką, rasite skiltyje „Akcijų taisyklės“.

Deja, produkto pridėjimas į krepšelį negarantuoja jo rezervavimo ir įsigijimo ta pačia kaina. Kainos mūsų parduotuvėje valdomos algoritmo ir gali keistis per 24 valandas. Verta įsigyti kuo greičiau.

Ne. Tačiau registruotiems klientams siūlome lojalumo taškus už prisijungimą prie lojalumo programos. Tam būtina sutikti su jos taisyklėmis.

Nuolaidos kodą reikia įvesti krepšelio apačioje, kairėje pusėje, pirmajame pirkimo proceso žingsnyje.

Ne. Akcijos mūsų parduotuvėje nesumuojamos. Jei pasinaudosite nuolaidos kodu perkant jau nukainotą produktą, sistema pritaikys didesnės vertės nuolaidą.

Akcijų taisykles rasite čia.

Programos lojalumo taisykles rasite čia.

Programos lojalumo nuostatai pateikiami čia.

Norint panaudoti taškus, reikia turėti mažiausiai 200 taškų. Parduotuvėje galioja taškų slenksčiai – kas 200 taškų. Spustelėkite pasirinktą plytelę krepšelyje, kad pasinaudotumėte nuolaida.

Prisijungus prie savo paskyros, pasirodys „pop-up“ langas su klausimu, ar sutinkate su programos sąlygomis.

Ne, nuostatų patvirtinimas yra privalomas. Jei to nepadarysite, prarasite visus iki šiol sukauptus taškus.

Taip, sutikimą visada galite atšaukti, tačiau tai susiję su visų iki tol sukauptų taškų praradimu.

Taškai pridedami iškart po mokėjimo užskaitymo. Atsiskaitant užsakymo gavimo metu, tai trunka 10–14 darbo dienų. Atsiliepimus turi patvirtinti darbuotojas. Taškai suteikiami tik už mūsų parduotuvėje pirktus produktus.