Повернення та рекламації

Повернення товару
1. Правом, передбаченим у розділі VIII Правил, може скористатися лише Покупець, який відповідно до положень Закону Литовської Республіки «Про захист прав споживачів» вважається споживачем, тобто фізичною особою, яка прагне укласти або укладає договір для цілей, не пов'язаних з її підприємницькою діяльністю, торгівлею, ремеслом або професією (споживчі цілі).
2. Покупець має право відмовитися від Договору, повідомивши Продавця протягом 14 днів без пояснення причин (відповідно до положень частини 1 статті 6.22810 Цивільного кодексу Литовської Республіки). Право, передбачене в цьому пункті Правил, Покупець може реалізувати протягом 14 календарних днів з дня доставки йому товару.
3. Про заплановане повернення товару Покупець повинен повідомити Продавця в письмовій формі / електронною поштою, надавши чітку заяву із зазначенням свого рішення про відмову від цього договору та повернення товару на адресу info@cosibella.lt .
4. Якщо від дистанційного договору відмовляються, договір вважається неукладеним.
5. Покупець зобов'язаний негайно повернути Товар Продавцю своїм коштом, тобто не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня, коли Продавець отримав повідомлення про відмову від договору.
  Returns Venipak TM Olza Logistic - Cosibella,
  
  Vilniaus pl. 8,
  
  LT-94105 Klaipeda
6. Продавець зобов'язаний повернути Покупцеві в повному обсязі будь-які суми, сплачені Покупцем, не пізніше 14 днів з дати отримання Покупцем заяви про повернення товару. Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Покупцеві будь-які додаткові витрати, понесені в результаті вибору Покупцем способу доставки, відмінного від запропонованого Продавцем. При поверненні Покупцеві сплачених сум Продавець використовує спосіб оплати, зазначений у заяві Покупця про відмову від договору, якщо Покупець і Продавець не домовилися про інший спосіб і порядок повернення.
7. При поверненні товару Покупцем повинні бути дотримані наступні умови:
  1. Товар, що повертається, повинен бути в оригінальній упаковці в належному стані (цей пункт не поширюється на повернення неякісного товару);
  2. Товар не повинен бути пошкоджений Покупцем (зміни зовнішнього вигляду Товару або його упаковки, які були необхідні для огляду Товару, не можуть вважатися істотною зміною зовнішнього вигляду Товару);
  3. Товар повинен бути невикористаним і в належному стані (ціла етикетка, не зірвана захисна плівка тощо) (цей пункт не поширюється на повернення товару неналежної якості);
  4. Товар, що повертається, повинен бути в тій самій комплектації, в якій він був отриманий Покупцем;
8. У разі законного права на відмову від договору Покупець несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товару, викликане використанням Товару понад те, що необхідно для встановлення характеру, властивостей і ефективності Товару.
9. Зверніть увагу, що Покупець не може скористатися цим правом, якщо Покупець укладає один з договорів, перелічених у статті 6.22810 частини 2 Цивільного кодексу Литовської Республіки про:
  1. Товари, виготовлені за специфікацією Покупця або спеціально пристосовані до особистих потреб Покупця;
  2. Товари, які швидко псуються або мають короткий термін зберігання;
  3. якщо упакований Товар не підлягає поверненню з міркувань здоров'я або гігієни і був розпакований під час доставки;
  4. Товари, які за своїм характером після доставки неможливо відрізнити від інших товарів;
  5. алкогольні напої, ціна яких визначається в момент укладення договору купівлі-продажу і які не можуть бути поставлені раніше, ніж через 30 днів, і справедлива вартість яких піддається коливанням на ринку, які не піддаються контролю з боку Продавця;
  6. Товари, придбані за договорами, згідно з якими Покупець звернувся до Продавця з конкретним проханням про візит для проведення термінового ремонту або технічного обслуговування. Якщо в цьому випадку продавець надає більше додаткових послуг, ніж спеціально запросив Покупець, або продає більше додаткових товарів, ніж необхідно для проведення ремонту або обслуговування, право на відмову поширюється на ці додаткові послуги або товари;
  7. упаковані відео- чи звукозаписи або упаковане програмне забезпечення за умови, що вони були розпаковані після доставки;
  8. газети, періодичні видання або журнали, за винятком договорів передплати на такі видання;
  9. цифровий контент, який не міститься на фізичному носії, за умови, що постачання було розпочато за попередньою явно вираженою згодою Покупця та з усвідомленням того, що це призведе до втрати права на відмову від нього;
  10. послуги, які були повністю надані Покупцеві, за умови, що перед наданням послуг Покупець прямо погодився і визнав, що він втратить своє право на відмову від договору, коли Продавець повністю виконає договір.
Умови повернення та обміну товару неналежної якості
1. Усунення недоліків проданого Товару, заміна та повернення неякісного Товару здійснюється в порядку, встановленому Правилами та з урахуванням вимог правових актів Литовської Республіки.
2. Покупець може подати рекламацію щодо придбаного Товару в письмовій формі за електронною адресою: info@cosibella.lt .
3. Зазвичай рекомендується доставити товар Продавцю разом зі скаргою, щоб Продавець міг його перевірити. Продавець відповість на рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо Продавець не відповідає протягом цього періоду, вважається, що Продавець визнав рекламацію.
4. У разі подання рекламації, будь ласка, надайте короткий опис дефектів, адресу, на яку слід надіслати товар, а також номер замовлення та ім'я особи, яка подає рекламацію.
5. Якщо Покупець придбав товар неналежної якості, Покупець має право на один з наступних способів захисту своїх прав:
  1. безоплатне усунення недоліків товару Продавцем у розумний строк за умови, що недоліки можна усунути;
  2. відповідне зменшення закупівельної ціни;
  3. замінити товар на аналогічний товар такої ж якості, за винятком випадків, коли недоліки незначні або виникли з вини Покупця;
  4. повернення сплаченої ціни та розірвання договору купівлі-продажу, якщо продаж Товару неналежної якості є суттєвим порушенням замовлення.
6. Якщо Товар не відповідає вимогам якості, Покупець має право вимагати забезпечення належної якості товару, пропорційного зменшення ціни Товару або одностороннього розірвання Договору купівлі-продажу. З метою забезпечення належної якості Товару Покупець має право на свій вибір вимагати ремонту Товару або вимагати його заміни, крім випадків, коли виконання цієї вимоги буде неможливим або спричинить для Продавця непропорційні витрати щодо витрат на виконання іншої вимоги, враховуючи всі обставини, в тому числі:
  1. вартість товару, якби він не був дефектним;
  2. істотність дефекту (невідповідності);
  3. чи не спричинить застосування іншої вимоги незручності для Покупця.
7. Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни Товару або відмовитися від Договору купівлі-продажу лише у разі:
  1. Продавець не відремонтував або не замінив Товар, або в процесі ремонту або заміни Товару Продавець не погодився покрити витрати на повернення Товару або витрати на демонтаж і монтаж Товару, коли Товар був належним чином зібраний (встановлений, обставлений або змонтований), або Продавець відмовився забезпечити належну якість Товару;
  2. дефект виник, попри спроби Продавця забезпечити якість Товару;
  3. дефект є істотним;
  4. Продавець заявив, або з обставин справи випливає, що він не зможе протягом розумного строку забезпечити належну якість Товару, або що це спричинить серйозні незручності для Покупця.
8. Покупець не має права відмовитися від Договору, якщо дефект є несуттєвим.
9. У разі повернення Товару неналежної якості Продавець зобов'язується своїм коштом забрати Товар неналежної якості і транспортувати або відшкодувати Покупцеві витрати на повернення Товару неналежної якості.
10. Грошові кошти будуть повернуті Покупцеві негайно, але не пізніше ніж протягом 5 днів з дня отримання Продавцем повідомлення Покупця про те, що Товар має недоліки, а якщо Товар не був повернутий Покупцем Продавцю, строк, передбачений цим розділом, обчислюється з дня повернення Товару Продавцю. Грошові кошти за Товар повертаються Покупцеві тим же способом, яким Покупець оплатив Товар при його придбанні, якщо інше не погоджено між Покупцем і Продавцем. Покупець у будь-якому випадку має право вимагати повернення коштів на банківський рахунок, вказаний Покупцем.
11. Повернення коштів не здійснюється за товари, які були пошкоджені навмисно або через недбалість, або в разі порушення правил використання або зберігання товару, або якщо товар використовувався неналежним чином або не за призначенням.
12. Покупець може скористатися правом на повернення Товару неналежної якості протягом гарантійного строку якості, встановленого в документі про придбання Товару, про що зазначає Продавець, у якого Покупець придбав товар. У разі споживчих покупок гарантія якості Товару у всіх випадках повинна становити не менше 2 років з дня отримання Товару.
13. Окремі правила повернення Продавцем Товару неналежної якості можуть бути викладені в гарантійних документах, що супроводжують товар. Такі правила повернення Продавця застосовуються тією мірою, в якій вони не суперечать цим Правилам.